Amazon est une entreprise américaine de commerce électronique créée en 1994 par Jeff Bezos. Le groupe basé à Seattle développe des marketplaces et interfaces internet à destination des sociétés de distribution. Il fabrique également des produits électroniques, informatiques et culturels. Aussi, Amazon fournit des services d’abonnement et de cloud computing – stockage de données – pour entreprises et particuliers. Amazon compte près de 800 000 collaborateurs d’où l’importance accordée au recrutement.
Présentation d’Amazon
Amazon est l’un des cinq géants américains du numérique avec Google, Apple, Microsoft et Facebook, regroupés communément sous l’acronyme GAFAM. En 2019, le groupe de Jeff Bezos a réalisé un chiffre d’affaires de 280,5 milliards de dollars. Amazon possède des centres dans 30 pays.
Mission d’Amazon
La mission d’Amazon est d’être l’entreprise la plus « customer-centric » du monde permettant aux clients de trouver et de découvrir des produits qu’ils seraient susceptibles d’acheter en ligne tout en proposant des prix les plus bas possibles.
Description des activités d’Amazon
Amazon vend des produits (57,2% du revenu total) et des services (42,8%) sur plusieurs secteurs d’activité.
Les produits se divisent en deux grandes catégories. Ils sont vendus en ligne (50,4% du chiffre d’affaires) et en magasin (6,1%).
La première catégorie concerne les produits électroniques et informatiques comme des ordinateurs portables, télévisions, outils de communication sans fil, tablettes ou Kindle. La deuxième regroupe les produits culturels comme les livres, musiques, séries, DVD et jeux vidéo.
Les services se divisent en trois grandes catégories.
Les services offerts au tiers vendeur (Third-Party Seller services) comme notamment l’accès à la marketplace amazon.com comptent pour 19,2% du chiffre d’affaires du géant américain. La division Amazon Web Services se spécialise dans le cloud computing à la demande. Cela inclue le stockage de données et de multiples outils de gestion et d’analyse.
Si cette catégorie de services ne rapporte que 12,5% du revenu total, elle est en réalité la première source de profit de Amazon.
Enfin, les services d’abonnement, comme Amazon Prime par exemple, représentent 6,8% du revenu total.
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Histoire et valeurs de l’entreprise
Amazon a vu le jour en 1994, grâce à son fondateur américain Jeff Bezos. Le choix du nom s’explique par la volonté de l’entrepreneur de faire apparaître l’entreprise en tête d’une liste alphabétique et de montrer son ambition, l’Amazone étant le plus long fleuve du monde. L’entreprise est alors une librairie en ligne, capable de proposer et contenir bien plus d’articles que des libraires physiques.
En 1997, l’entreprise devient cotée en bourse au Nasdaq, l’indice des valeurs technologiques américaines. Cependant, Amazon tarde à réaliser des profits et subit la pression de ses actionnaires ainsi que l’éclatement de la bulle internet en 2001. Finalement, elle résiste à tous les vents contraires et finit par gagner la confiance de ses actionnaires.
Depuis les années 2000, Amazon diversifie ses produits, ses systèmes de livraison, ses plateformes et activités en proposant notamment des services de stockage de données d’abord à destination du gouvernement américain (GovCloud) puis des entreprises. Cette stratégie de croissance organique se couple de nombreuses acquisitions de start-up, plateformes technologiques et sociétés de distribution.
Le slogan d’Amazon est « Work hard, Have fun, Make history »
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Business model d’Amazon
Organisation du groupe
Le siège social du groupe américain se situe à Seattle sur la côte Ouest des Etats-Unis. Amazon est organisé en trois grands départements : Worldwide consumer, Amazon Web Services (AWS) et Devices & digital management. Amazon détient également une quarantaine de filiales dont les activités sont très diverses. Le géant de la tech possède notamment Amazon Maritime pour le transport maritime, Audible une plateforme de téléchargement de livres audios, Goodreads site web de critiques de livres, IMDb pour la notation des films, Amazon Robotics, Twitch, Amazon Fresh et Zappos, la plateforme de e-commerce pour chaussures.
Produits vendus par Amazon
Parmi les produits et services développés par Amazon, on trouve notamment Prime Video, Alexa et Echo les services d’assistance personnelle virtuelle. On retrouve aussi Appstore pour Android, l’application de stockage cloud Amazon Drive, Kindle, Fire tablets et TV, Amazon Music, Amazon Digital Game Store, et Amazon Studios.
Circuits de distribution utilisés par Amazon
Amazon est implanté dans 30 pays en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Océanie. Les installations d’Amazon comprennent les sièges sociaux par région, les centres de développement de logiciels, de service client et de distribution, les entrepôts et les bureaux. Le groupe reste fortement ancré aux Etats-Unis et plus largement en Amérique du nord où il réalise 60,9% de son chiffre d’affaires.
La filiale française Amazon France a vu le jour en 2000. Ses bureaux sont situés à Clichy et comptent plus de 9 000 salariés. Le réseau logistique français inclut notamment plusieurs centres de distribution à Saran, Montélimar, Sevrey, Lauwin-Planque, Boves et Brétigny-sur-Orge.
Principaux concurrents d’Amazon
Amazon possède de nombreux concurrents dans les différentes activités du groupe.
Des retailers classiques et entreprises de la grande distribution comme Walmart et Costco, développent des services de livraison en ligne dans une perspective d’omnicanalité.
Deuxièmement, les géants de la tech américaine, en particulier les GAFAM, élargissent leurs marketplaces, les services de stockage et cloud computing.
Enfin, Alibaba, l’homologue chinois d’Amazon, mais aussi MercadoLibre en Argentine, Jumia au Nigéria et Shopee à Singapour concurrencent le groupe de Jeff Bezos dans le e-commerce, toutes ces entreprises ayant l’avantage d’une meilleure connaissance des marchés locaux.
Qui sont les clients d’Amazon ?
Les clients d’Amazon sont extrêmement nombreux, intégrant des consommateurs particuliers et des entreprises. Parmi elles, on peut trouver des commerçants, des entreprises de toute taille, des universités, centres de recherche et des organisations, jusqu’à des gouvernements.
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Qui sont les investisseurs d’Amazon ?
Amazon est cotée au Nasdaq depuis 1997 et a dépassé les 1 000 milliards de dollars de capitalisation boursière en juillet 2017.
Jeff Bezos, le PDG d’Amazon, détient 11,1% du groupe ; son ancienne femme Mackenzie Bezos a conservé 3,91% d’Amazon après leur divorce. Le groupe détient 4,4% des titres en autocontrôle et le flottant représente 81,1%.
Parmi les autres actionnaires, The Vanguard Group possède 6,2% du capital du groupe, SSgA Funds Management 3,26%, Fidelity 3,04% et BlackRock 2,02%.
Quelles sont les stratégies de développement d’Amazon ?
La stratégie du géant américain a toujours été de dominer le secteur du e-commerce, en liant les vendeurs et les consommateurs via des interfaces et des plateformes en ligne. Dans cette optique, Amazon investit massivement dans des secteurs très variés, par des acquisitions et partenariats, pour s’approprier ce marché. L’efficacité des livraisons et des modes de distribution est également un objectif majeur comme en témoigne le développement des livraisons par drone.
Le deuxième pilier de la stratégie d’Amazon est l’accroissement de sa supériorité en matière de cloud-computing, un secteur qui permet à l’entreprise d’obtenir des marges très intéressantes.
Recrutement, préparation aux entretiens et salaires chez Amazon
Découvre toutes les informations relatives aux parcours possibles, aux profils recherchés, au process de recrutement, au programme de mobilité interne ainsi que les salaires que nous avons collectés dans cette rubrique.
Recrutement : offres d’emploi et stages proposés par Amazon
Des offres sont disponibles dans de nombreux domaines d’activités chez Amazon France. Ces offres sont en ventes, distribution, gestion des opérations, IT, gestion des stocks, finance, comptabilité, marketing, communication, juridique et service client.
Profils recherchés par Amazon lors d’un recrutement
Les qualités recherchées chez les candidats sont l’obsession client, l’investissement, la curiosité, le sens de l’innovation, la confiance et l’ambition.
Process de recrutement chez Amazon
Les modalités des processus de recrutement et d’entretien varient selon les postes, mais trois étapes sont communes à tous.
Il faut d’abord candidater en ligne, suivant des critères de poste, de ville, de catégorie professionnelle, de catégorie d’emploi, ou mot-clé. Il faut ensuite soumettre sa candidature en téléchargeant son CV. Aussi, Amazon demande aux candidats de créer un profil pour se tenir au courant des avancées de la candidature. Aucune lettre de motivation n’est requise chez Amazon.
Un premier entretien téléphonique succède à la première phase. Les questions portent en général sur le comportement, des situations ou des défis (parlez-moi d’un projet que vous avez mené ; parlez-moi d’une situation problématique à laquelle vous avez été confronté et qui possédait plusieurs solutions. Quel était le problème et comment avez-vous décidé des mesures à prendre ? Quel a été le résultat de ce choix ?). Amazon précise ne pas intégrer de questions du type « combien y a-t-il de fenêtres à Manhattan ? » par exemple.
Si le premier entretien téléphonique est convaincant, le candidat sera amené à passer un entretien en personne. L’entretien en personne comporte des questions plus techniques notamment pour des fonctions comme les développeurs de logiciel, ingénieurs ou responsables techniques.
Programme de mobilité interne : un atout pour le recrutement d’Amazon ?
La mobilité interne est au cœur de la culture d’Amazon, comme dans beaucoup d’entreprises de la tech américaine. En moyenne, les employés changent de poste tous les deux ans et peuvent demander une mutation tous les 6 mois à leur manager.
Grille de rémunération : les salaires proposés par Amazon lors d’un recrutement
Les salaires ci-dessous concernent les activités d’Amazon France en région parisienne à Clichy.
| Statut | Poste | Salaire |
|---|---|---|
| Stagiaire | Salaire moyen | 1 700€ |
| CDI | Auditeur junior | 37 000€ |
| CDI | Senior consultant | 53 000€ |
| CDI | Manager | 68 000€ |
Ces salaires sont donnés à titre indicatif et sur la base des données que nous avons pu recueillir.
