Le Chief Operating Officer (COO) est un poste clé au sein d’une entreprise, responsable de la gestion des opérations quotidiennes et de la mise en œuvre de la stratégie. Découvre tous les secrets de ce métier, de ses tâches et responsabilités à ses exigences de formation et de rémunération. Zoom sur le rôle crucial du COO dans le succès d’une entreprise !
Qu’est-ce qu’un Chief Operating Officer ?
Le COO est le directeur des opérations. Dans les faits, il est chargé de superviser et de gérer l’ensemble des opérations d’une entreprise. Son rôle est de veiller au bon fonctionnement des opérations, en trouvant par exemple les bons outils afin que ses équipes soient le plus performantes dans leur travail au quotidien. Toutefois, le rôle d’un COO varie en fonction de la taille et de la structure de l’entreprise. S’il n’y a pas d’expertise financière ou de DRH, il peut également avoir à gérer ces sujets. De plus, Il travaille en étroite collaboration avec les autres membres de la direction pour atteindre les objectifs stratégiques et maintenir la qualité des activités de l’entreprise.
Le quotidien d’un Chief Operating Officer
Tu l’auras compris, le COO est le garant du bon fonctionnement des opérations et de la stratégie d’une entreprise. Ses journées sont donc diverses et variées. Toutefois, son quotidien s’articule bien souvent autour de trois tâches principales. Pour commencer, la mise en place de process ainsi que leur maintien. Pour cause, chaque entreprise à des process différents concernant des sujets divers tels que le financier, l’administratif, etc. Au quotidien le COO se doit de mettre en place les process adéquats, tout en s’assurant de leur bon fonctionnement.
De plus, le COO est amené à affronter tous les problèmes qui surviennent au quotidien. Ainsi, il se doit de savoir trancher, prendre des décisions le plus efficacement et rapidement possible, tout cela sur de nombreux sujets, parfois imprévus.
Enfin, le COO, manage ses équipes, au quotidien il se doit donc de communiquer avec toutes les équipes afin de participer à leur structuration.
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Les missions d’un Chief Operating Officer
Les missions du COO sont variées et elles dépendent évidemment de la structure de l’entreprise pour laquelle ce dernier exerce sa profession. Néanmoins, voici une liste non exhaustive des différentes missions du COO :
- Optimiser les process et outils
- Recruter, Manager et motiver les équipes opérationnelles
- Assurer la gestion des coûts
- Assurer la gestion administrative
- Représenter l’entreprise auprès des parties prenantes
- Assister l’équipe de production
- Superviser le respect de la qualité et la satisfaction client
- Mettre en place des stratégies de croissance
- Gérer les relations avec les actionnaires
- Travailler avec le département des ventes
- Superviser les relations avec les collaborateurs
Comment devenir Chief Operating Officer ?
Il est compliqué de déterminer un cursus spécifique afin de devenir COO. Toutefois, si ce poste t’intéresse, il est vivement conseillé de suivre une formation de niveau master dans une Grande École de Commerce.
Il est fréquent de constater que les Chiefs Operating Officer ont effectué un passage par des cabinets de conseil pendant au moins 3 ans, et ont connu une première expérience en startup dans les opérations qui incluait le management d’équipes plus ou moins grandes. À noter qu’une expérience de chef de projet dans les opérations est un plus qui peut te permettre de valoriser le parcours du futur COO et de créer une passerelle entre une société de conseils et une startup. En outre, il est possible de devenir COO en ayant occupé un poste de middle manager au sein des opérations avec un premier management d’équipe, tel qu’un poste d’Operations Manager ou de Head of Customer Success.
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Les qualités/compétences d’un Chief Operating Officer
Si à l’avenir tu souhaites devenir COO, sache que certaines compétences sont indispensables à cette fonction. Pour commencer, le COO se doit de détenir une bonne capacité d’organisation et de priorisation, d’avoir de solides connaissances en business et développement, ainsi que des compétences analytiques. De plus, le métier de COO impliquant une grande partie de relation humaine, il est important d’être à l’aise avec ses collaborateurs et avoir une bonne capacité à gérer le stress. La maîtrise de l’anglais est évidemment un plus. Le COO doit être capable de résoudre des problèmes et de prendre du recul dans la prise de décisions. Une connaissance du secteur dans lequel opère l’entreprise est donc primordiale.
Le salaire d’un Chief Operating Officer
Le salaire d’un COO varie en fonction de plusieurs facteurs tels que le nombre d’années d’expérience, l’ancienneté ou encore la structure de l’entreprise. En moyenne, un jeune COO d’une petite entreprise peut espérer gagner environ 65 k€ brut par an, alors que pour un Head of Operations dans une Fintech de taille moyenne en phase de croissance, le salaire proposé peut atteindre 110 k€ brut annuel. Selon une enquête récente réalisée par Licorne Society, le salaire moyen d’un COO est de 90 k€ brut avec une variable de 18 k€, pour un niveau d’expérience moyen de 11 ans. Les salaires maximum peuvent atteindre 150 k€ pour une scale-up ayant levé des fonds, avec des équipes de grande envergure. À noter que les startups Tech offrent généralement des salaires plus élevés que les entreprises commercialisant un produit physique.
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Les évolutions de carrières d’un Chief Operating Officer
Les évolutions de carrière pour un COO peuvent varier en fonction de plusieurs critères tels que la taille de l’entreprise ou encore son secteur d’activité. Cependant, les postes de direction générale tels que CEO ou président sont des évolutions logiques pour un COO ayant démontré sa capacité à piloter les opérations efficacement. D’autres possibilités incluent des postes de direction, de la stratégie, de la finance ou du développement commercial. Le développement de compétences en gestion de projet, en leadership et en communication peut également ouvrir la voie à d’autres postes de direction dans l’entreprise.
