Lors de sa conférence de rentrée, eBay a tenté de répondre à une question business cruciale : « Peut-on faire un come-back quand on n’est jamais parti ? » Le site d’enchère en ligne a en effet dévoilé toutes les nouvelles initiatives qui seront mises en place ces prochaines années. Au programme : consommation durable et responsable, l’impact d’eBay sur la société et ventes live by eBay.
eBay a organisé sa première conférence de rentrée depuis plusieurs années pour partager ses ambitions, dans le domaine du développement durable, mais aussi dans l’univers de l’art, de la culture. « Nous sommes la plateforme préférée des collectionneurs en France », explique Sarah Tayeb, directrice des ventes d’eBay France.
Elle a tenu à rappeler à quel point eBay est proche de certaines communautés : petits commerçants, automobiles… « eBay est un média qui fait battre le cœur de 10 millions de Français. Nous sommes de retour, mais nous ne vous avons jamais quitté. Nous sommes heureux de nous reconnecter avec vous aujourd’hui », poursuit-elle. Ces engagements sont d’ailleurs globaux.
Œuvrer pour une consommation plus raisonnée
Le premier axe de ce retour en force d’eBay, c’est la consommation plus raisonnée. La plateforme est déjà indirectement engagée sur le sujet puisqu’elle permet aux acheteurs et vendeurs d’échanger des objets de seconde main. Mais l’entreprise souhaite renforcer son engagement sur ce sujet. « L’ensemble des équipes eBay sont mobilisées sur ce sujet », rappelle Sarah Tayeb.
Aujourd’hui, eBay, c’est un quart du e-commerce en France. « Ce poids nous confère une responsabilité importante vis-à-vis de la consommation des Français », affirme Aurélie Pruvost, responsable développement durable d’eBay France. Pour la plateforme, la responsabilité n’est pas qu’environnementale, mais d’abord sociale. Cela passe notamment par le soutien à la digitalisation des vendeurs locaux. Les associations caritatives peuvent aussi vendre sans frais sur eBay et de lever des fonds.
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Les engagements écologiques d’eBay France
Bien sûr, eBay se place également comme un acteur responsable d’un point de vue environnemental. « Notre objectif, notre mission, c’est de rendre accessible à tous une consommation plus durable et solidaire, et de tout faire pour prolonger la vie des objets », indique Aurélie Pruvost. Aujourd’hui, un Français émet plus de 10 tonnes de CO2 par an, un chiffre qui doit être divisé par 5 d’ici 2050. Dans ces 10 tonnes, les biens de consommation représentent jusqu’à 25% de ce poids. « C’est plus que l’essence de nos voitures et l’énergie de nos logements », poursuit la responsable développement durable. « En moyenne, 80% de l’impact carbone d’un produit repose sur sa fabrication. » eBay travaille aussi sur la réduction des émissions de l’entreprise.
Reconditionné, pièces détachées, occasion… eBay veut faire la différence en diminuant les objets neufs et leur fabrication. Ainsi, eBay France ne participera pas aux opérations de Black Friday en 2022. Des alternatives de seconde main seront proposées pour Noël. Un travail de sensibilisation des consommateurs sur les nouvelles manières de consommer et de prise de conscience de l’impact d’achats de produits neufs sera mené. Le site d’enchères en ligne ne fera plus la promotion d’objets neufs sur sa page d’accueil. « Nous souhaitons pouvoir agir sur la prise de décision d’achat. Nous mettrons en avant uniquement des produits de seconde main, reconditionnés ou des pièces détachées sur la page d’accueil », précise Aurélie Pruvost.
Les acheteurs seront sensibilisés via plusieurs canaux avec des pages comprenant des informations sur des évaluations d’empreinte carbone pré et post-achat, des écogestes… Via un module de formation gratuit, les vendeurs seront accompagnés dans le développement d’une activité plus durable et soutenable.
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Démocratiser les beaux objets avec live by eBay
En outre, l’autre mission que se donner eBay, c’est de démocratiser l’accès aux beaux objets. « On sait que 63% des Français méconnaissent le fonctionnement des enchères », rappelle Sarah Tayeb qui veut rendre accessible l’expérience d’enchères d’objets d’art à ceux qui n’osent pas pousser la porte d’une salle des ventes.
Cela passe par la sortie de live by eBay qui se base par un principe d’enchères de 60 secondes qui est relancé par de potentiels enchérisseurs. « Cela permet de se lancer, depuis son canapé, pour remporter de beaux objets, des objets d’art. C’est un format différenciant de ce qui se fait dans les salles de ventes », complète la directrice des ventes d’eBay. eBay a également développé un nouveau service, lancé en septembre 2021 : eBay estimation, en partenariat avec France Estimation. Il permet à tous de découvrir la valeur des trésors cachés dans sa maison. En un an, il compte 40 000 estimations (sacs, montres, œuvres d’art, meubles…) à son actif.
eBay profite de la digitalisation du marché de l’art pour renforcer son engagement sur ce sujet. « Un objet de collection est un objet qui a une histoire, qui est unique, qui parle de vous, de votre personnalité, de vos hobbies », reconnaît Laura Simhon, responsable art antiquités et collections d’eBay France.
eBay s’est déjà positionné sur la question de l’art et des objets de collection depuis déjà 20 ans. « Notre catalogue, c’est 2000 ans d’histoire, du buste grec, aux sneakers, aux fauteuils Louis XV », complète Laura Simhon. Live by eBay met en avant ces objets de collection, deux fois par mois, le dimanche soir, via des sélections thématiques comme les cartes Pokémon, les baskets ou les objets design. Le site d’enchères en ligne veut accompagner l’utilisateur dans la découverte et le processus d’achats d’objets d’art.
Pourquoi réaliser un come-back ?
Si eBay France reste un site de référence pour les collectionneurs ou les automobilistes, la plateforme souhaitait faire son come-backmédiatique. « Nous avons envie d’aller plus loin, de réengager davantage avec nos acheteurs et nos vendeurs », précise Ségolène de Noray, directrice marketing et communication d’eBay France. « Ce qu’on observe depuis quelques temps, c’est un recul de la considération des Français pour notre marque eBay », complète-t-elle, un phénomène qui peut s’expliquer par une concurrence accrue de revendeurs ou de plateformes spécialisées par thématiques.
En outre, ces dernières années, eBay reconnaît avoir moins communiqué auprès d’un public plus large, privilégiant les échanges avec les communautés. « Nous avons proposition unique dont nous voulons faire bénéficier un maximum de Français », explique Ségolène de Noray, notamment sur la transition vers de nouvelles habitudes de consommation. Une campagne de communication de marque va donc voir le jour pour faire grandir, chez les acheteurs et revendeurs, un réflexe eBay. Celle-ci s’accompagne de vidéos jouant sur la nostalgie et l’humour.
eBay en chiffres
eBay, c’est 5 millions d’utilisateurs actifs sur le site français, 10,2 millions de visiteurs uniques par mois, au sein de l’Hexagone et même la 2e entreprise où il fait bon vivre d’après le classement Great Place To Work. Mais c’est avec une vision macro que l’on se rend compte de la puissance de ce site d’enchères en ligne. Dans le monde, eBay affiche 1,6 milliard d’annonces en ligne, un volume d’affaires de 87,4 milliards de dollars en 2021 et 138 millions d’utilisateurs actifs. eBay fait partie des 5 marques qui font l’objet de plus de recherches en ligne dans le monde.
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