Tu n’es pas satisfait de ton abonnement ou de la qualité du service de Free ? Tu déménages ou pour une tout autre raison tu souhaites rompre ton abonnement internet ? Tu es au bon endroit, Business Cool, t’expliques tout ce que tu dois savoir avant de résilier ton abonnement (frais, restitution du matériel, adresse, etc.) Sans oublier notre modèle de lettre de résiliation !
À l’instar de nombreux fournisseurs d’accès à Internet, la résiliation d’un contrat chez Free passe par l’envoi d’une lettre de résiliation. Découvrons toutes les démarches à suivre pour résilier son abonnement chez Free !
Pourquoi résilier son abonnement Free ?
Il peut y avoir une multitude d’explications sur les raisons de vouloir résilier son abonnement Free. Pour cause, les changements de fournisseurs d’accès à Internet sont assez fréquents, ces derniers sont d’ailleurs habitués à gérer ces demandes. Dans les faits, la raison la plus courante est de souscrire à une offre plus intéressante auprès de la concurrence, mais il se peut qu’il s’agisse d’un mécontentement sur la qualité des services ou des produits proposés, un déménagement, l’évolution de ta situation personnelle, etc.
Quels sont les frais de résiliation chez Free ?
Les frais de résiliation d’une offre Freebox s’élèvent à 49€. Toutefois, il est possible de se voir dispensé de ses frais de résiliation, pour cela il te faut justifier d’un motif dit « légitime ». Les motifs considérés comme légitimes sont les licenciements, un décès, une incarcération, une hospitalisation, un déménagement dans une zone non couverte, etc.
Chez Free, la plupart des offres sont sans engagement, que ce soit les offres mobiles, Freebox fibre, etc. Néanmoins, l’offre ADSL Freebox Révolution est quant à elle soumise à un engagement de douze mois. Dans ce cas précis, si tu souhaites résilier ton abonnement avant la fin de ton engagement, tu devras logiquement payer les « frais de résiliation variables » qui s’ajoutent aux frais de résiliation fixes de 49€. En clair, le montant des frais de résiliations variables est égal au tarif de ton abonnement multiplié par le nombre de mois d’engagement restant.
Exemple : s’il te reste 6 mois d’engagement et que ton abonnement est à 20€ par mois il te faudra débourser : 6*20+49 soit 169€ pour résilier ton contrat.
À noter que si le matériel qui a été mis à ta disposition est endommagé, Free peut également se réserver le droit de t’imposer le paiement de certains frais supplémentaires.
Délai pour résilier ton abonnement
Il est important de connaître les délais pour résilier son abonnement. En effet, une fois la lettre de résiliation réceptionnée par Free, la résiliation de ton abonnement sera effective sous 10 jours. Toutefois, durant ce laps de temps, tu as la possibilité de te rétracter et ainsi annuler ta demande de résiliation et conserver ton offre. Concernant le matériel, Free accorde un délai de 15 jours pour le retour de ses équipements. Si tu annules ta demande de résiliation dans les 10 jours et que tu n’as pas encore restitué le matériel tu as juste à le rebrancher, dans le cas contraire Free te renverra du matériel.
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Comment résilier un abonnement Freebox ?
Auparavant, il était possible de télécharger un formulaire de résiliation Freebox directement depuis leur espace client. Ce n’est désormais plus possible.
Aujourd’hui, pour résilier ton abonnement Free, tu dois tout d’abord contacter le numéro du service client Free soit le 3244. Il te faudra alors sélectionner « information sur la résiliation de votre abonnement ». Une fois en ligne avec un conseiller, ce dernier t’expliquera les démarches de résiliation ainsi que l’adresse à laquelle il te faudra envoyer ta lettre de résiliation. Comme vu plus haut, la résiliation est effective au maximum une dizaine de jours après la réception de la lettre. L’usager conserve néanmoins la possibilité de l’annuler tant qu’elle n’est pas réalisée, en se connectant sur son espace abonné.
Tu es tenu de restituer ta box et tes accessoires dans les 15 jours suivant la résiliation. Les instructions concernant la procédure de retour du matériel sont fournies par le conseiller lors de l’appel au 32 44. À noter que les frais de retour de la box et des équipements sont pris en charge et un bon de retour est envoyé par email au client. Il lui suffit de l’imprimer et de le coller sur le carton pour effectuer le retour.
Pour obtenir une assistance complète dans ces démarches, le client peut également contacter un téléconseiller au 09 87 98 01 51.
Résiliation Free : comment garder son numéro de téléphone fixe ?
Sache que même si tu résilies ton abonnement, tu peux tout de même conserver ton numéro de téléphone fixe. Pour ce faire, rien de plus simple, il te suffit de composer le 3179 depuis ta ligne fixe et de demander ton code RIO. Une fois en possession de ce dernier, il ne te reste plus qu’a communiquer se code à ton nouvel opérateur internet, qui se chargera lui-même de réaliser la portabilité de ton numéro de téléphone fixe. De plus, une fois le code RIO en sa possession, ton nouvel opérateur peut se charger de toutes les démarches administratives de résiliation auprès de Free et ainsi tu n’auras pas à envoyer de lettre de résiliation.
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La restitution du matériel Free
Après avoir fait une demande de résiliation, tu seras prié de restituer les équipements Free (Freebox, décodeur TV, Freeplug) ainsi que leurs accessoires. Évidemment, ils doivent être renvoyés en bon état de fonctionnement. Tu disposes d’un délai de 15 jours à partir de la date de résiliation pour retourner le matériel. Une notification te sera envoyée par email afin de confirmer la réception du matériel par Free.
Lors de ton appel au 3244, tu recevras également l’adresse où envoyer tes équipements. Tu obtiendras également la liste complète des équipements à retourner et les instructions de retour à ce moment-là.
Environ 2 à 3 jours après avoir effectué ta demande de résiliation auprès du 3244, tu pourras obtenir votre bon de retour dans ton Espace abonné Free. Ce bon te permettra de renvoyer tes équipements et accessoires Freebox sans frais supplémentaires.
Quelles sont les mentions qui doivent figurer sur ta lettre de résiliation ?
À l’époque du lancement des offres Internet de Free, le service était disponible sans engagement de durée. Désormais, cette situation a évolué et certaines box Internet de Free peuvent maintenant engager les utilisateurs pour une période d’au moins un an, offrant en contrepartie des tarifs avantageux. Toutefois, conformément à la loi Châtel, les utilisateurs ont le droit de résilier leur abonnement à tout moment, bien que cela puisse entraîner des frais.
Pour ce faire, il suffit d’envoyer une lettre de résiliation comportant les mentions suivantes :
- Son identité, avec noms et prénoms
- L’adresse de son domicile
- Son numéro de téléphone
- Le numéro du contrat Freebox
- L’adresse du service de résiliation des offres Freebox
- La mention « fait à (ville), le (date) »
À quelle adresse dois-tu envoyer ta lettre de résiliation Free ?
Free exige que ses abonnés envoient une lettre de résiliation pour la Freebox, qui doit obligatoirement être envoyée sous forme d’un courrier recommandé avec accusé de réception.
Bien que cela implique des frais, cette méthode présente certains avantages, tels que :
- La possibilité de suivre le cheminement de ta lettre de résiliation pour la Freebox
- La disponibilité d’une preuve de dépôt, confirmant ainsi l’accomplissement de cette démarche auprès de Free
- La possibilité de demander une indemnisation forfaitaire à la Poste en cas de perte ou de détérioration du courrier
L’adresse à laquelle envoyer ta lettre de résiliation Free est la suivante : FREEBOX Résiliation – PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX.
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Modèle de lettre de résiliation
(Nom Prénom)
(Adresse)
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Free
FREEBOX Résiliation – PubliDispatch BP 40090 91003 EVRY CEDEX.
Fait à (ville), le (date)
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Résiliation de mon abonnement *********
Chère Madame, Cher Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon abonnement à la Freebox souscrit le… (date de souscription) et référencé sous le contrat numéro…
Dans ce contexte, je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à la résiliation de mon abonnement ainsi que de tous les services associés.
(Veuillez ajouter ici un paragraphe expliquant le motif de la résiliation : déménagement, insatisfaction, etc.)
Conformément aux dispositions de l’article L. 121-84-2 du code de la consommation, je vous demande d’effectuer cette résiliation dans un délai de dix jours à compter de la réception de ce courrier, l’accusé de réception faisant foi.
Je vous prie également de bien vouloir me communiquer, par retour de courrier, les démarches à suivre pour la restitution de mes équipements ainsi que le montant éventuel des frais de résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments.
(Signature)
